今日は、仕事でクレームのお客さんの家に急遽行ってきました。
ボクと一緒にやってくれているメンバー(女性で40才前後かな?)のお客さんで、そのメンバーのちょっと確認不足で怒らせてしまいました。 始めは、そのメンバーが対応してくれていたんだけど、電話口で罵倒の嵐…。 「このクソ女!」「いますぐに来て土下座しろ!」…。 もうラチがあかないので、ボクが折り返し電話して、説明。 だけどそこでも突然怒り出して罵倒の嵐…。 「お前じゃ話しにならん!」「あの女を出せ!」「一生許さねーぞ!」…。 ちょっとかなり危ない感じだったので、すぐにボク一人で訪問しました。 もしちょっと怖い系の人とか、アブナイ系の人だったらまずいな…と思いながらも、とりあえず訪問。 まぁ訪問して、ひとしきり怒鳴られたら、だんだん仲良くなってきて、とりあえず最後はなんとか治まった感じだったんですが、ちょっとイヤな気持ちは残りましたね…。 むかつくのは分かるけど、ちょっと言い方ってモンがあんじゃないの? みたいな。 「この人がもし反対に、こう言われたらどう思うんかな?」とか「この人自身が仕事でいっつもこんなに怒鳴られてんのかな?」と思いながら聞いていました。 コトバって怖いですよね。 言い方1つで、相手の心にすっと入る時もあれば、反対にとても怖い凶器にもなりますもんね。 このブログの中にもたくさんのコトバがあるけれど、こんなイヤな気持ちにさせるコトバじゃなくって、「ほー…なるほど。」なんてビミョーなリアクションを持ってもらえるようなコトバを残していきたいもんだなぁ、と改めて感じました。 まぁ実は、ボク自身が毎回投稿する度に「ほー…なるほど。」って思ってるんですけどね^^;
by kkko-ta
| 2005-08-13 23:21
| ひとりごと
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カテゴリ
自己紹介
1970年代.8.8生まれの関東在住です。今までのやってきた仕事は、水泳のインストラクター、パチンコ屋、フリースクールスタッフ、アジアへのワークキャンプをするボランティア団体スタッフ、営業…etc
現在はある通信系の会社で、営業部に所属しています。 性格はマジメだけどけっこうおおざっぱな部分もあるかな。あとはイヤな事とかはすぐに顔に出るタイプかも。 長所は何でも一生懸命にがんばる所で、短所は物忘れがかなり激しい所。 好きなコト・モノは、人にモノを教えたりとか、司会(だけど緊張するのはイヤ)とか、文章を書いたりとか、本を読んだり(なんでも良く読みますね)とか、ミーティングをしたり(会議好き。一対一ミーティングとかもやりますね。かなり語るから、ちょっとうざいヤツかも)とか、動物(犬とかウサギとかが好き、だけどネコアレルギー)とか、ラーメンとか、怒ってない時の奥さんとか…。 嫌いなコト・モノはシイタケとか、ヘビとか、勉強とか、湿疹(ネコ、花粉、ホコリ、体調とかですぐに体中が痒くなる…)とか、怒ってる時の奥さんとか…。 家族は奥さんとウサギのももちゃんの3人家族でしたが、2007.12月には長男 奏睦(かなむ)が誕生しました。 以前の記事
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